西安網訊(記者 韓濤)在第41個“3·15”國際消費者權益日到來之際，今天(3月15日)上午，西安市市場監管局聯合西安高新技術產業開發區管理委員會在高新區創業園咖啡街區舉辦“3·15”國際消費者權益日暨“提振消費信心”年主題宣傳活動。

  本次活動旨在進一步營造安全放心的消費環境，提振消費信心，激發市場活力。活動現場，西安市市場監管局向全市各行業協會、商會、企業發起“7日無理由退(換)貨”和誠信經營倡議，企業代表現場宣讀誠信經營倡議書及“7日無理由退(換)貨”承諾書，并在承諾墻上進行了簽字。活動中向榮獲“省級放心消費示范單位”的6家企業進行表彰授牌。

  活動現場通過設立咨詢臺、假冒偽劣商品展示臺、宣傳展板、發放宣傳資料、進行食品安全快檢演示等多種形式，向廣大消費者宣傳法律法規和消費維權知識，解答群眾咨詢，并講解如何識別假冒偽劣食品、藥品，積極引導群眾科學、理性消費，提高維權意識和辨假識假能力。活動現場累計發放宣傳資料2萬余份，解答消費者咨詢百余次。

  據了解，2022年，西安市市場監管局積極協同各方力量，健全消費糾紛“多元化解”“五級聯動”維權體系，動員80家企業引入在線消費糾紛解決機制，發動208家企業開展了線下“無理由退(換)貨”工作，依法處理群眾投訴舉報25.3萬件，幫助消費者挽回經濟損失1900余萬元，有力維護了廣大消費者的合法權益。

  據介紹，下一步，西安市市場監管局將進一步健全政府監管、行業規范、企業自律、社會監督、消費者參與的消費維權共治體系，開展消費調查、消費體驗、消費者滿意度測評和線下“無理由退換貨”活動，促進經營者和消費者良性互動，增進消費互信。持續推進放心消費示范店和示范街區創建活動，加強傳統小吃標準體系和“陽光菜單”制度建設，開展直播帶貨、旅游消費等重點領域專項整治，著力消除以次充好、虛假宣傳等消費市場亂象。同時，聚焦消費維權堵點難點，暢通投訴舉報渠道，健全完善“消費投訴快速反應機制”，加快推行在線消費糾紛解決機制，倡導線上協商解決，讓消費者維權“少跑腿”。